Assistente de Atendimento ao Cliente (CX)

Nós somos o Familhão!

Uma startup que veio ao mundo com o propósito de levar boas notícias para as casas das famílias brasileiras.

Nosso ambiente é divertido e democrático, nossa equipe é engajada e realizadora e nossa voz é sempre descomplicada e otimista.

Se identificou com a gente? Venha fazer parte do Familhão!

• Gestão de chamados: Monitorar, controlar e garantir o atendimento adequado das solicitações abertas por clientes internos e externos, alinhando prazos e acionando as áreas responsáveis.
• Atendimento ao participante: Apoiar clientes externos em dúvidas sobre cadastro, pagamentos, resgates e benefícios, sempre com comunicação clara e acolhedora.
• Suporte a clientes internos: Dar suporte operacional aos times internos, auxiliando em processos, demandas e alinhamentos necessários para melhorar a experiência do cliente final.
• Controle de pendências interdepartamentais: Acompanhar e solucionar pendências junto às áreas envolvidas, promovendo integração e agilidade nos processos.
• Relatórios e indicadores: Elaborar relatórios periódicos sobre chamados, pendências e atendimentos, trazendo insights e sugestões de melhorias.
• Suporte operacional: Apoiar na organização e otimização de processos de atendimento e operação, contribuindo para maior eficiência e satisfação dos clientes.

• Ensino médio completo (superior em andamento será considerado um diferencial)
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza e empatia no trato com diferentes perfis de clientes
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar demandas
• Habilidade para lidar com múltiplas áreas e manter relacionamentos colaborativos
• Conhecimentos básicos de informática e digitação

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (interno e externo) ou suporte operacional
• Vivência com ferramentas de atendimento e controle de chamados, como Zendesk ou similares
• Conhecimentos em elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores

O que oferecemos:

🛒 Vale Refeição/Alimentação: de R$ 42,00 ao dia (Swile);

🩺 Assistência Médica Sulamérica com desconto apenas de coparticipação;

🦷 Assistência Odontológica Sulamérica;

💌 Seguro de Vida Sul América;

🧸 Auxílio Creche para filhos até 06 anos de idade (71 meses completos);

🚌 VT / Fretado;

🅿️ Estacionamento 50% subsidiado pela empresa;

🥳 Day off Aniversário;

🏋️ Wellhub (Gympass);

💥 Boon (Psicologia, Assistência Social, Assistência Jurídica, Assistência Financeira, Nutrição, Educação);

Sobre nós:

• Modelo híbrido de trabalho - 3 dias presenciais e 2 dias home office;
• Região: Barueri;

Somos uma plataforma de engajamento media tech.

Usamos uma combinação inovadora de tecnologia e mídia para conectar consumidores a grandes marcas.

Levamos boas notícias para todas as famílias brasileiras.

No Familhão, todo mundo se identifica.

No Familhão, todo mundo ganha.

No Familhão, todo mundo se diverte.

Agora que nos conhecemos melhor, podemos falar do nosso propósito!

Vamos levar boas notícias para todas as famílias brasileiras.

Queremos conectar famílias de todo Brasil, por meio de ganhos reais.

Nosso objetivo é transformar vidas e realizar grandes sonhos do caburaí ao chuí.

Se identificou com a gente? Vem fazer parte dessa FAMÍLIA!